Sales Force Service Cloud

Développé par :

Obtenez tout ce dont vous avez besoin et l’aide de n’importe quel expert en un seul endroit. Offrez une assistance de pointe. Résolvez rapidement les demandes. Offrez à vos clients une expérience digitale sans couture qui les ravira, grâce à Service Cloud et Slack.

Travail efficace, satisfaction de masse.
Ensemble, Salesforce et Slack forment l’avenir service client. Elles connectent l’ensemble de votre équipe d’assistance avec les applications, experts et données nécessaires pour résoudre les demandes des clients, toujours plus rapidement.

Personnalisez votre assistance et engagez chaque client.
Service Cloud 360 dispose de tous les outils dont vous avez besoin pour renforcer l’engagement des clients. Ainsi, vous pourrez :
• Prendre en charge les interactions clients depuis n’importe quel canal
• Automatiser des actions grâce à des workflows intelligents
• Améliorer la productivité des centres d’appel à l’aide d’outils intelligents
• Obtenir des conseils en fonction de chaque interaction client
• Augmenter vos ventes incitatives grâce à la puissance de l’IA
Avec la connectivité de Customer 360, vous pouvez aussi éliminer les silos et visualiser toutes les interactions des clients, du premier clic jusqu’au dernier achat.

Passez au digital et faites des heureux.
Comment répondre aux attentes des clients à tous les coups, depuis partout ? Rien de plus facile avec Service Cloud. Désormais, vous pouvez :
• Interagir avec les clients sur leurs canaux préférés
• Regrouper toutes les interactions digitales au même endroit
• Accélérer le service grâce à des workflows automatisés
• Servir un grand nombre de clients grâce à des chatbots alimentés par l’IA
• Accéder partout à Service Cloud grâce au cloud
Vous pouvez aussi aider les clients à résoudre leur demande en autonomie grâce aux outils en libre-service: articles de connaissances, FAQ, espace client et forums.

Un travail sur le terrain plus sûr, plus rapide et plus efficace.
Donnez à vos équipes les moyens d’offrir un service sur le terrain efficace. Grâce aux solutions dédiées aux interventions de terrain, vous pourrez :
• Accomplir les tâches en toute sécurité dès la première visite, en présentiel ou à distance
• Effectuer vos tâches plus rapidement grâce à des guides étape par étape
• Programmer automatiquement la personne adéquate pour les tâches spécifiques
• Accéder aux données de visite en ligne et hors ligne depuis une application smartphone
Avec l’assistant de rendez-vous, votre équipe de service sur le terrain peut renforcer l’engagement des clients. Vous pouvez désormais fournir à vos clients toutes les informations dont ils ont besoin en temps réel, comme l’heure d’arrivée du technicien, son identité et la durée du rendez-vous.