Sage 100cloud Service Client

Développé par :

Centralisez vos informations et personnalisez votre relation client
avec sage 100cloud service client, développez une relation personnalisée et fidélisez vos clients.

Centralisation des données
centralisez les informations Prospects et clients. Suivez les demandes et l’ensemble des rendez-vous ainsi que les historiques qui leur sont associés. Au bureau ou en accès mobile, tous vos collaborateurs ont accès aux mêmes informations pour développer une relation personnalisée avec chaque contact.

Suivi des demandes clients
suivez avec précision et en temps réel le statut des demandes clients. Visualisez en un clin d’œil l’ensemble des demandes grâce aux tableaux de bord. Bénéficiez d’indicateurs statistiques pour évaluer le temps de résolution et le nombre de demandes traitées afin de prendre des décisions éclairées.

Campagnes de fidélisation
réalisez des campagnes d’e-mailing segmentées pour assurer le suivi des demandes auprès de vos clients. Suivez leurs résultats en temps réel à l’aide d’indicateurs adaptés et ciblez plus précisément vos Prospects. Le résultat ? Une efficacité marketing optimisée.

Un service de qualité
donnez à vos techniciens les informations dont ils ont besoin pour répondre aux demandes des clients plus efficacement. Recevez des notifications sur les retards de résolution de certains dossiers. Offrez à vos clients un accès en ligne permanent et sécurisé à leur Propre portail d’informations.
Fonctionnalités de sage 100cloud service client
gérez efficacement les demandes et améliorez la qualité de votre service client avec notre solution CRM, compatible avec votre écosystème.

Gestion des contacts et fidélisation
gérez précisément vos clients et contacts:

pop-up d’infos flash dans les fiches sociétés et les tickets
tableaux de bord et rapports graphiques
gestion des activités, des agendas individuels et collectifs
bibliothèque de documents partagée
utilisation avec un smartphone ou une tablette, depuis un navigateur ou grâce aux applications ios et android
chaînes de fidélisation
pilotage transversal de l’activité de service client
management de l’équipe service client
publipostage et e-mailing
interface avec les médias sociaux: twitter, linkedin, facebook, etc.
Service client
maîtrisez toutes les opérations de votre service client:

gestion, suivi et traçabilité des demandes clients
historique des appels, courriers, emails, etc.
Générateur de requêtes intégré et modèles de requêtes fournis en standard
attribution automatique des tickets selon les compétences des techniciens
suivi des contrats de services: maintenance, interventions, etc.
Suivi des actions des techniciens: tickets traités, délais de résolution, bugs les plus courants, etc.
Envoi de solutions types par email
gestion des appels sortants avec c.T.I. (En option)
gestion des activités et des communications
extranet clients accessible 24h/24, 7j/7
base de connaissances centralisée
détection de leads avec suivi commercial
reporting de l’activité du service client
paramétrage
paramétrez votre solution selon vos besoins et votre écosystème:

création d’entités personnalisées (évènements, Projets, contrats, intervenants, parties prenantes, etc.)
Import/export de données (ms excel®, texte, etc.)
Tableaux de bord interactifs personnalisables
Procédures d’escalades et rappels automatiques
synchronisation avec microsoft outlook®
intégration avec sage 100cloud gestion commerciale et les suites de gestion sage 100cloud
personnalisation intégrale des fiches, des Processus, etc.
Gestion des secteurs et des droits d’accès aux fiches et champs
multilingue
ouverture et développement (sdata, html, java, javascript, .Net)
mobilité et service technique
accédez à toutes vos informations en temps réel, où que vous soyez:

accès aux données sur smartphone ou tablette, depuis un navigateur ou grâce aux applications ios et android
accès en temps réel à l’agenda (décalage d’interventions, etc.)
Agenda des rendez-vous personnalisable pour une planification optimale des activités
gestion des coordonnées de contacts
enregistrement et suivi des tickets
pilotage et prise de décision
optez pour un pilotage 360° de votre activité, pour une prise de décision rapide et éclairée:

recoupement des indicateurs de sage 100cloud service client et de sage 100cloud gestion commerciale avec une vision immédiate globale de chaque compte
tableaux de bord personnalisables et dynamiques
infos flash remontant les données clés depuis
sage 100cloud gestion commerciale
reporting en temps réel, des demandes clients et des tickets, via des indicateurs et graphiques personnalisés pour l’aide à la décision
compréhension et anticipation de l’évolution de l’activité et gestion de chaque technicien et chaque secteur