Microsoft Dynamics NAV Gestion Commerciale & Crm

Développé par :

Améliorez vos performances
Les actions commerciales et marketing performantes sont toutes
le résultat de décisions documentées prises au bon moment.
De plus vos clients attendent de vous une information disponible
immédiatement et que vous soyez en mesure de leur confirmer en
temps réel un prix, une disponibilité article, une date de livraison,…
La Gestion Commerciale & CRM Microsoft Dynamics NAV vous
donne des informations détaillées pour que vous puissiez prendre
les bonnes décisions et axer votre stratégie sur des critères qui vous
sont Propres (ex : augmenter le taux de service client tout en
réduisant vos immobilisations de stock).
Pour vous démarquer de la concurrence, votre organisation se doit
d’être réactive. Lorsque vos clients savent que votre équipe est
entièrement dédiée à la satisfaction de leurs besoins, vous n’êtes
plus un simple fournisseur, vous devenez un véritable partenaire.
Fidélisez vos clients
Une gestion des commandes performante représente la garantie
de nouvelles commandes. La Gestion Commerciale & CRM
Microsoft Dynamics NAV vous permet de répondre instantanément
aux questions de vos clients grâce à des informations complètes
et à jour disponibles en temps réel.
Optimisez votre chaîne de distribution
Pour pouvoir satisfaire les commandes de vos clients, vous devez
disposer d’un système de gestion logistique souple et performant.
Microsoft Dynamics NAV vous aide à tirer pleinement parti de
vos ressources et à vous adapter aux besoins de vos clients
par une vue complète de votre chaîne logistique.
Réduisez vos coûts et Proposez de meilleurs prix
Microsoft Dynamics NAV vous aide à réduire vos délais,
à augmenter votre réactivité et à mieux collaborer avec
vos fournisseurs et clients. Grâce à des coûts opérationnels
réduits, vous êtes à même de Proposer des prix compétitifs.
Offrez de la visibilité à vos équipes commerciales
Vos collaborateurs ont accès en permanence à toutes
les informations sur les ventes signées, les campagnes marketing
et les Projets en cours. Les questions du type « Quand ai-je
contacté la société X pour la dernière fois ? » ou « À quand
remonte sa dernière commande ? » trouvent toujours une réponse.
GESTION Commerciale & CRM
Gestion Commerciale & CRM
Microsoft DynamicsTM NAV
• Gestion du référentiel articles.
• Gestion des tarifs achats et ventes.
• Gestion des entrepôts.
• Gestion des réapProvisionnements.
• Gestion des ordres de distribution.
• Gestion des achats.
• Gestion des ventes.
• Gestion des services.
• Gestion de la relation client,
• Gestion de campagnes marketing.
• Statistiques et états.
• Solutions mobiles.
Personnalisez votre relation commerciale
Lorsque vous disposez d’informations à jour et complètes sur
chacun de vos contacts, vous êtes à même de prendre les bonnes
décisions et de faire des choix stratégiques. Vous pouvez facilement
distinguer les comptes qui requièrent particulièrement votre
attention et ceux qui peuvent attendre. Vous pouvez même
segmenter vos clients sur la base de différents critères.
Maîtrisez vos cycles de vente
Grâce à Microsoft Dynamics NAV, votre équipe commerciale peut
établir un suivi et structurer les différentes étapes du cycle de vente.
Elle a accès à toutes les informations sur chaque contact en un
simple clic, pouvant ainsi obtenir un aperçu complet des Projets
en cours et ajuster leurs actions.
Dopez vos ventes au travers de campagnes ciblées
Vous pouvez considérablement améliorer votre taux de retour sur
les campagnes commerciales et marketing grâce à l’élaboration
d’un planning efficace. Analyser le succès de vos campagnes
et anticiper la demande à venir vous permet de mieux identifier
les nouvelles opportunités et de vous positionner sur le marché.
Ayez une meilleure connaissance de votre activité
Lorsque vous bénéficiez d’un aperçu complet des informations,
vous êtes à même d’analyser et de comprendre les demandes
à venir et de les planifier. Vous pouvez ainsi mesurer le succès de vos
campagnes et mieux identifier les opportunités qui s’offrent à vous.
Tentez une apProche personnalisée
La Gestion Commerciale & CRM Microsoft Dynamics NAV vous
permet de segmenter vos clients. Vous pouvez ensuite personnaliser
votre apProche et individualiser chaque action commerciale en
fonction de leur comportement d’achat.
Fidélisez vos clients
Microsoft Dynamics NAV vous Propose un ensemble de fonctionnalités pour mesurer vos résultats. Ainsi, vous pouvez mettre en place
la meilleure stratégie vous permettant d’offrir une qualité de service
en adéquation avec les attentes de vos clients afin de les fidéliser.
Proposez des services de qualité
Lorsqu’il s’agit de services vos clients attendent toujours beaucoup
de vous. Que diriez-vous de répondre aux exigences de vos clients
en leur fournissant des services de qualité et même de gagner
en rentabilité ?
Les solutions de Gestion de Service de Microsoft Dynamics NAV
vous aident à :
• gérer vos contrats et garanties de service,
• organiser vos ressources pour une efficacité optimale,
• réserver les pièces et articles nécessaires,
• gérer la rentabilité d’un Projet en suivant vos coûts.
Faites de chaque collaborateur un expert
Grâce aux informations du module Marketing & Ventes, chaque
salarié devient un expert et est à même de fournir un service à la
hauteur des attentes du client ou du contact, et cela à chaque
action commerciale. Les messages électroniques échangés entre
vos collaborateurs et vos contacts peuvent même être enregistrés,
de manière à ce que les informations puissent être partagées par
tous. L’automatisation des Processus vous permet de gagner
du temps et le service Proposé est de qualité.
A Propos de Microsoft Dynamics NAV
Microsoft Dynamics NAV, une division de Microsoft, offre une
gamme de Progiciels de Gestion Intégrés et de CRM conçus pour
aider les entreprises à gérer de façon optimale l’ensemble de leurs
fonctions et flux d’activité.
Pour cela, rendez-vous sur notre site Web à l’adresse ci-dessus
et cliquez sur le bouton “Newsletters” en haut de la page. Grâce
à cette newsletter gratuite, vous restez en contact avec les solutions
Microsoft Dynamics NAV. Vous serez en outre averti de tous
les événements (séminaires, formations), Promotions et lancements
de nouveaux Produits Microsoft Dynamics NAV.
Pour nous contacter, composez le numéro de téléphone suivant :
0 825 827 829*
* N° indigo, 0,15€ TTC par minute
Gestion des ventes
• Fiche client unique avec les informations commerciales,
financières et comptables.
• Multi adresses (donneur d’ordre, livraison et facturation).
• Calendrier client.
• Gestion des devis.
• Gestion des commandes ouvertes.
• Gestion des commandes fermes.
• Contrôle disponible en temps réel.
• Gestion des livraisons directes.
• Gestion des transporteurs.
• Gestion des Factures et acomptes.
• Gestion des retours et avoirs.
• Circuits d’apProbations.
• Multidevises.
• Déclarations douanières.
Gestion des réapProvisionnements
• Calcul du disponible à la vente multi niveaux.
• Planification multi sites.
• Prévisions et Programme directeur de Production (PDP).
• Calculs des besoins nets (MRP & DRP)
régénératif et par écart.
• Gestion de messages d’action.
• Décision d’achat ou de Production d’un article simple.
Gestion des achats
• Fiche fournisseur avec informations commerciales,
financières et comptables.
• Multi-adresses (preneur d’ordre, réception et facturation).
• Calendrier fournisseur.
• Gestion des demandes d’achat.
• Gestion des demandes de prix.
• Gestion des commandes ouvertes pour gérer les plans
d’apProvisionnement des fournisseurs.
• Gestion des commandes fermes.
• Gestion des livraisons directes.
• Circuits d’apProbations.
• Gestion des Factures.
• Déclarations douanières.
Gestion du référentiel article
• Codification, descriptions, références externes et images.
• Gestion des coûts et du mode d’évaluation de stock (FIFO,
LIFO, PMP et spécifique).
• Gestion des unités (stock, Production, vente, achat).
• Gestion des articles de service.
• Gestion des Produits assemblés (kits).
• Paramètres de gestion de stock, de vente, d’achat,
de Production, imputation comptable.
• Gestion des données d’apProvisionnement par
magasin/entrepôt.
• Liste des fournisseurs.
• Gestion des articles de substitution et de remplacement.
Gestion des tarifs achat et vente
• Gestion des prix d’achat et de vente.
• Gestion des remises achat et vente à la ligne
multi critères.
• Tarification spéciale à l’article ou au groupe d’articles.
• Remises en pourcentage ou en valeur.
• Gestion des tarifs et remises à date.
• Simulation des prix et des remises pour validation.
Gestion de magasins/entrepôts
• Un contrôle total du flux des marchandises
(réception, rangement, prélèvement, expédition).
• Optimisation des prélèvements.
• Sélection des ordres et des expéditions à traiter.
• Planification des expéditions.
• Gestion des capacités des emplacements.
• Gestion des transbordements (cross docking).
• RéapProvisionnements internes.
• Utilisation de code à barre et de terminaux radio.
• Vision globale des stocks multi magasins.
• Gestion des inventaires et inventaires tournants.
• Gestion des transferts inter sites (DRP).
• Traçabilité complète de tous les flux physiques.
• Traçabilité ascendante/descendante des lots matière.
Tableau de bord commercial
Fiche client et cartographie
Gestion de la relation client
• Gestion de contacts avec contrôle doublons.
• Classification de vos contacts en fonction de Profils.
• Segmentation de vos contacts multi critères.
• Gestion de questionnaires en cascade.
• Gestion des opportunités.
• Gestion du cycle de vente.
• Gestion de listes d’actions à réaliser.
• Workflow : attribution de tâches à d’autres utilisateurs.
• Gestion des actions (email, appels, relances, réunions,
courriers) avec lien documentaire.
• Interface téléphonie TAPI (Telephony Application
Programming Interface).
Gestion de campagnes marketing
• Organisation de campagnes à partir des segments créés.
• Segmentation de vos contacts à partir de différents
critères, comme les ventes, le Profil du contact ou les
interactions.
• Réutilisation des segments existants (mise à jour de ces
segments chaque fois qu’une information sur un contact
est modifiée ou stabilisation de certains groupes pour les
activités de suivi, notamment le publipostage).
• Utilisation des modèles multilingues pour une
communication ciblée dans la langue du client.
• Fusion avec les documents Microsoft Word à des fins
de publipostage.
Gestion des services
• Gestion de contrats de services avec niveau de service
et garantie.
• Gestion de niveau de service avec engagement de délai
de réponse, garantie.
• Gestion des tarifs prenant en compte le niveau de service
et de garantie.
• Rattachement d’articles avec n° de série au contrat.
• Suivi de l’évolution du contrat, des interventions, des
remplacements de pièces…
• Information sur les coûts du contrat et sa rentabilité.
• Gestion des incidents avec aide au diagnostic.
• Gestion de commande de service avec diagnostic
et demande d’intervention.
• Prise en compte du contrat de service lors de la saisie
d’intervention.
• Gestion d’équipement de prêt.
• Gestion des interventions avec affectation de ressources
selon disponibilité et compétences.
• Visualisation des niveaux de charge et des priorités.
Solutions mobiles
• synchronisation avancée avec Microsoft Outlook.
• Applications mobiles intégrées (via Microsoft Dynamics
Mobile). Exemple : Microsoft Dynamics Mobile Sales
pour l’équipement de la force de vente.
• Portails utilisateurs.